Ситуация, когда деньги с кредитной карты исчезают, может произойти с каждым. Независимо от того, произошла ли кража с вашей карты, или это мошенничество, важно действовать быстро и грамотно. Вот что нужно делать, если с вашей кредитной карты пропали деньги.
Немедленно блокируйте карту
Если вы заметили несанкционированное списание средств, первым шагом должно стать блокирование карты. Это поможет предотвратить дальнейшие операции. Блокировку можно сделать несколькими способами.
- Через приложение банка.
- Позвонив на горячую линию финансовой компании
- В личном кабинете на сайте кредитора.
- По СМС.
- Лично обратившись в отделение банка.
- Получается, вы обезопасите оставшиеся средства на счете от дальнейших операций.
Уведомление кредитора
Когда вы заблокировали карту, важно сообщить в банк о происшествии. Подайте заявление, указав, что списание средств с карты не было вами авторизовано. Важно, чтобы заявление было подано как можно скорее.
Банк должен зафиксировать ваше заявление, поэтому обязательно попросите его печать и подпись с пометкой о том, что документ принят. Это послужит подтверждением, что вы своевременно уведомили банк.
Не забывайте, что любая операция по карте проходит через авторизацию. Это значит, что деньги сначала «замораживаются», но еще не списываются. Чем быстрее вы сообщите о несанкционированной операции, тем больше шансов вернуть средства, так как в это время можно приостановить процесс списания.
Нужно ли платить долг?
Согласно ФЗ «О национальной платежной системе», банк обязан вернуть украденные средства при соблюдении нескольких условий. Важно помнить.
- Вы обязаны сообщить о краже в течение суток.
- Правила безопасности нарушать нельзя. Например, никому не сообщать ПИН-код, CVC-код карты, одноразовый пароль для подтверждения операции и так далее.
- Если банк докажет, что вы нарушили эти правила безопасности, он может отказать в возврате средств.
Куда обращаться в случае списания денег?
Кроме обращения в банк, пишите заявление в полицию прокуратуру, так как хищение средств с карты — нарушение закона. Если банк отказывается вернуть средства, это не конец. В таком случае вы имеете право обратиться в суд и доказать свою правоту. Для этого потребуется собрать все доказательства того, что операция не была авторизована вами, а также документальное подтверждение того, что вы своевременно уведомили финансовую компанию. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, соблюдайте правила безопасности.
- Никогда не сообщайте свои данные третьим лицам.
- Используйте сложные пароли для своих онлайн-банков.
- Регулярно проверяйте выписки по карте и банковские операции.
В случае возникновения проблем с картой, действуйте быстро, чтобы минимизировать последствия. Чем раньше вы примете меры, тем больше шансов вернуть деньги и избежать дальнейших неприятностей.
